产品能力
把客户经营变成可复制的增长流程
枢客云 CRM 围绕企业的营销获客、销售转化、交付服务、渠道协同和经营分析，沉淀一套从一线动作到管理决策的产品能力体系。
客户经营闭环
- 触达线索清洗
- 推进商机协同
- 交付服务闭环
- 复购经营复盘
- 6类核心能力域
- 全流程从线索到续费
- 低代码随业务持续扩展
客户经营
中枢
营销
销售
服务
连接
AI
PaaS
中枢
能力全景
从客户旅程出发，而不是从部门边界出发
枢客云把客户从第一次触达到持续复购的关键动作串成闭环，让市场、销售、服务、渠道和管理层围绕同一份客户视图协同。
营销管理
让线索增长从“多渠道收集”升级为“质量经营”
营销团队不只需要更多线索，更需要知道线索从哪里来、适合谁跟、下一步该培育什么内容，以及最终是否带来真实收入。
- 全渠道线索采集：接入官网、活动、广告、企微、渠道伙伴线索，自动去重与清洗。
- 营销自动化培育：基于画像、行为和阶段触发培育旅程，提高 MQL 准备度。
- 归因与投放分析：从来源到成交追踪真实 ROI，帮助预算投向高质量渠道。
官网
广告
活动
线索池
评分与培育
高意向 MQL
分配销售
需求确认
方案报价
合同回款
销售管理
把销售动作标准化，让结果更可预测
围绕线索分配、客户跟进、商机推进、CPQ 报价和合同回款，枢客云帮助销售团队把过程做实，把风险提前暴露。
客户画像联系人、组织关系、历史触点统一沉淀
阶段推进关键动作、准入条件、风险标签可配置
报价合同价格策略、审批流、合同与回款闭环
服务管理
让服务过程在线化，把满意度变成可运营资产
服务不再是成交后的孤岛。工单、SLA、回访和满意度会回流客户档案，销售、交付、客服可以围绕同一客户状态协同。
- 受理电话 / 在线 / 邮件 / 企微统一进入服务台
- 分派按问题类型、等级和能力标签自动派单
- 升级SLA 超时、关键客户、重大问题自动升级
- 回访服务结果、满意度和复购机会回流客户视图
连接能力
连接人、组织与系统，让客户数据真正流动起来
客户经营需要跨部门、跨渠道、跨系统协同。枢客云通过标准接口、伙伴协同和主数据治理，把分散信息汇聚成可用资产。
CRM
ERP
OA
财务
客服
呼叫中心
伙伴门户
- 渠道连接
- 经销商、伙伴在线协同，统一目标、政策、线索、商机与业绩视图。
- 系统集成
- 与 ERP、OA、财务、客服、呼叫中心等系统双向联通，减少重复录入。
- 数据治理
- 统一客户主数据模型，保障跨系统数据一致性、权限边界和可追溯。
AI 能力
AI 深入一线场景，把经验转化成下一步动作
线索优先级、跟进建议、客户风险、团队复盘不再只依赖人工判断，AI 会结合历史数据和当前行为，为一线与管理者提供可执行建议。
AI 建议
这条商机 7 天未推进，客户最近查看了报价资料，建议补充 ROI 方案并预约决策人会议。
- 高潜线索优先分配
- 下一步动作自动推荐
- 周报与问题清单自动生成
PaaS + 低代码
标准能力打底，个性业务可以持续长出来
支持业务对象、流程、权限、页面、报表和自动化规则配置，既能快速启用标准 CRM，也能承接不同行业、区域和组织阶段的差异化需求。
流程编排
权限 / 表单 / 报表 / 自动化