多角色协作口径不一致
销售、市场、医学、客服和服务工程师面对同一客户时信息割裂，容易出现重复触达和服务遗漏。
行业痛点
医疗健康业务要增长，更要把过程做稳、做细、可追溯
服务质量难以量化
服务请求、上门处理、回访、投诉和满意度没有形成统一闭环，管理层难以及时定位风险。
合规要求难落到日常动作
拜访记录、资料发放、审批留痕和客户沟通缺少结构化沉淀，审计时追溯成本高。
枢客云解法
围绕“客户档案 + 服务闭环 + 合规留痕”搭建经营底座
统一客户全景
按机构、科室、医生、设备、合同和服务记录建立客户全景，减少跨团队信息断层。
工单闭环管理
把咨询、报修、投诉、回访等服务请求统一进入工单，并按 SLA、角色和区域自动分派。
过程留痕可审计
关键拜访、资料发放、审批和客户沟通沉淀为可追溯记录，支撑内部质检。
质量与增长同屏
同步呈现客户活跃度、服务响应、满意度、回款和续约机会，辅助经营判断。
业务流程
从客户建档到服务复购的稳态运营流程
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01
客户建档
沉淀机构、科室、联系人、设备、合同和历史服务，形成统一客户主数据。
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02
合规触达
按客户类型配置触达计划和资料审批，拜访与沟通记录自动归档。
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03
服务受理
咨询、工单、投诉和回访统一进入服务中心，自动分派并触发 SLA 预警。
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04
质量复盘
按服务类型、区域、人员和客户层级分析响应效率与满意度。
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05
续约复购
根据设备状态、服务质量、合同周期和客户反馈识别续约与复购机会。
关键能力
让营销、销售、服务和合规团队共享同一份客户事实
医疗客户 360
客户关系清晰可见
统一机构、科室、联系人、设备和服务记录，支撑精细化客户经营。
服务质量闭环
SLA 与满意度联动
从受理到解决再到回访，完整记录服务过程和客户反馈。
合规审计追溯
关键过程可检查
重要拜访、资料、审批和沟通留痕，降低过程管理风险。
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